Politique de remboursement
Politique de retour et remboursement — Arômes et Fruits
En raison de la nature périssable et vivante de nos produits (plantes), notre politique de retour est soumise à des conditions spécifiques.
Produits non remboursables Les plantes vivantes, aromates frais et toute denrée périssable ne peuvent pas être retournés une fois livrés (conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation), sauf en cas de :
- Produit reçu mort, endommagé ou non conforme à la commande
- Erreur de notre part (mauvaise variété, quantité incorrecte)
Signalement d'un problème Tout problème doit être signalé dans les 48 heures suivant la réception de votre commande, accompagné de photos du produit et de son emballage. Passé ce délai, nous ne pourrons pas traiter votre demande.
Remboursements acceptés Si votre réclamation est validée, vous pouvez choisir entre :
- Un remboursement complet sur votre moyen de paiement d'origine (sous 5 à 10 jours ouvrés)
- Un avoir valable 12 mois sur notre boutique
Produits non périssables Pour les produits non périssables (accessoires, contenants, etc.), vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner l'article dans son état d'origine, conformément au droit de rétractation légal français.
Frais de retour Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part.
Contact Pour toute demande, contactez-nous à : info@aromesetfruits.fr